Lakukan ini Agar Pelanggan Rebutan Repeat Order

Repeat order atau biasa juga disebut dengan retention merupakan salah satu tanda bisnis Kamu berhasil dalam memikat pelanggan.

Karena mereka kembali membeli dan bertransaksi produk tertentu dan pada toko yang sama. Perilaku pelanggan ini mengindikasikan bahwa mereka menyukai produk yang ditawarkan.

Seberapa penting sih Repeat order ?

Mencari konsumen baru diperlukan lagi biaya lebih tinggi yang digunakan untuk Brand Activation, membuat iklan, membuat konten, dan biaya lainnya.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa Repeat order yang tinggi penting sekali bagi suatu usaha.

Apa yang harus dilakukan untuk membuat tingkat Repeat order konsumen menjadi tinggi ?

1. Buat Produk yang Ngagenin

Faktor utama yang membuat pelanggan mau untuk datang kembali adalah karena produk yang ditawarkan sesuai dengan ekspektasi mereka.

Lakukan berikut untuk menghasilkan produk yang ngangenin

✔️Riset Produk

Ketahuilah untuk menemukan produk yang berkualitas perlu adanya usaha yang maksimal untuk melakukanya.

✔️Test Produk kepada Market

Selanjutnya adalah dengan memberikan tester kepada calon pelanggan kita.

✔️Buat SOP untuk proses produksi

Jika sudah menemukan formula yang pas, yang Wajib dilakukan selanjutnya adalah mengatur SOP dari proses pembuatan produksi itu sendiri.

2. Memberikan Pelayanan Maksimal saat Pelanggan Datang

Langkah awal agar konsumen bisa repeat order lagi adalah membuat konsumen tersebut seolah-olah merupakan konsumen lama.

Buat konsumen mereka menjadi nyaman sejak pertama kalinya membeli produk yang dijual. Hal ini karena kesan pertama konsumen atau first impression sangat menentukan konsumen tersebut akan kembali lagi atau tidak akan sama sekali.

3. Kumpulkan Database Pelanggan

Bisnis adalah bicara tentang data, apapun harus melalui data yang valid. Begitu juga dengan pelanggan.

Jangan hanya membiarkan setiap pelanggan datang dan tidak mencatat satupun. Database ini penting karena bisa digunakan dalam keperluan marketing dan penjualan.

4. Berikan Penawaran Menarik

Banyak macam penawaran yang bisa Kamu lakukan, seperti :

Memberikan Diskon ke Pelanggan Setia

Menggunakan Metode Buy 1 Get 1

Promo Minimal Transaksi (bisa mendapat diskon, bonus dan lainya)

Free Ongkir

Kamu bisa lakukan secara kreatif penawaran menarik kepada pelanggan Kamu. Lakukan A/B Test penawaran secara berkala sehingga Kamu bisa mengetahui penawaran mana yang berhasil dan tidak.

5. Target Ulang Pelanggan untuk Repeat Order

Menargetkan konsumen untuk kembali berbelanja produk kita. Dengan cara mengingatkan melalui email, sosial media, pencarian di instagram maupun browser, dan tampilan gambar untuk membeli lagi produk yang pernah dibeli sebelumnya.

6. Feedback dari konsumen

Caranya bisa dengan mengadakan survey atau riset feedback dari konsumen terkait produk, program – program promosi dan penawaran yang dilakukan.

Tujuanya adalah kita bisa mengetahui apa langkah yang tepat untuk dilakukan  dan mengetahui tingkat kesuksesan dari strategi kita.

7. Review & Evaluasi tahap repeat order atau retention

Dari survey yang sudah dilakukan, Anda bisa Melakukan review, evaluasi, dan improvement secara berkala terhadap program Repeat order yang sudah dan sedang berjalan untuk terus bisa mendapatkan hasil yang terbaik.

Selain membuat pelanggan repeat order, Anda juga harus melegalkan usaha anda jika menginginkan bisnis Anda terus berkembang.

Legalkan segera bisnis Anda sekarang juga di BUKALEGAL.com dan dapatkan free konsultasi. Tunggu apa lagi? 

BUKA, AJUKAN, LEGAL!